Olha: Artigo Publicado!!

Bem que minha mão falou que eu era bom!! Eu, Renato Borges (@rnatoborges), excelentíssimo gestor desse site, tive um artigo publicado na revista Engenharia de Software, Edição 40 – Devmedia. Pense num cara arrochado!!

Os inúmeros textos publicados em meu blog Renato Borges e no Qualidade Manaus, fizeram surgir o convite para escrever na revista.

Tema escolhido: Gerenciamento de Projetos com Mapeamento de Processos. O desafio foi grande: tive que estudar muito sobre o tema proposto. Busquei publicar um texto coeso, sem muita repetição e com linguagem de fácil entendimento (padrão desse site!). Entre várias revisões, a versão final foi aceita, graças a Deus.

Deixo aqui meus agradecimentos a empresa SOPIXEL e a oportunidade dada pelos responsáveis da revista Devmedia. Confira a introdução do artigo e, quem tiver acesso ao texto na íntegra, favor deixe seu comentário.

Aprimorando o Gerenciamento de projetos com mapeamento de processos – Revista Engenharia de Software Magazine 40

“Na literatura de Administração de Empresas e Empreendedorismo, muitos são os caminhos para criação, desenvolvimento e firmação de uma Empresa. A criação de uma empresa pode ser motivada por uma ideia, necessidade ou oportunidade. Diante do fator motivador, as ações para transformação de uma ideia em produto são inúmeras, até que a empresa possa fabricar o produto de maneira contínua. Mas apenas a fabricação do produto não é suficiente. Existem fatores não previsíveis como o mercado, concorrentes, custos, clima, entre outros, que podem prejudicar o funcionamento organizacional e a comercialização de seu produto ou serviço. Entender o funcionamento da empresa e seus diferenciais perante os concorrentes é fator essencial para a firmação da empresa.

Para manterem-se na frente, muitas empresas investem em novos produtos, mercados, inovação e fidelização de clientes. Cada uma dessas ações deve ser gerenciada de maneira que o risco de perda seja reduzido e o retorno do projeto maximizado. Dessa forma, pode-se dizer que a chave para o sucesso empresarial reside na capacidade de atrair e realizar projetos com sucesso.

Cada projeto tem sua particularidade e exige um número grande de envolvidos trabalhando juntos. Um desses envolvidos é a própria organização, que no momento do seu processo de criação, desenvolveu sua missão, visão, valores, objetivos estratégicos e identificou suas atividades, buscando sempre executá-las de forma eficiente.. ”

Forte Abraço! Mas forte mesmo!!
Sopixel e Qualidade Manaus

Mandamentos para revolução dos processos | Portal HSM

Excelente texto sobre Mapeamento de Processo.

Fonte: Mandamentos para revolução dos processos | Portal HSM.

Autor: Paulo Antônio de Almeida*

Como sobreviver num mercado corporativo e manter a competitividade? Esta é a grande preocupação das empresas, que vivem hoje um novo momento: a revolução dos processos. Assim como foi a globalização e a onda da reengenharia, para sobreviver nesta nova era as companhias precisam atentar para a gestão de seus profissionais a fim de evitar perdas e gastos desnecessários seguindo, assim, alguns mandamentos.

O primeiro mandamento é não confundir “atividade” com “processo”. A atividade reflete o trabalho isolado de cada indivíduo da organização, enquanto que o processo descreve como a organização funciona –ou como ela deveria funcionar– para atingir seus objetivos de negócio. Outro mandamento importante é a de que os profissionais têm de compreender que os cargos podem não refletir exatamente as funções de maneira inflexível. Atualmente, a denominação do cargo pode ser apenas uma classificação para fins de remuneração e natureza profissional. Já as funções visam identificar o verdadeiro trabalho que o funcionário deve executar, bem como a capacidade dele para tal. Nessa linha de raciocínio, há mais um aspecto relevante: o de que os profissionais devem desempenhar mais de um papel, mesmo que por causa disso tenham que dividir o seu tempo entre diferentes papéis.

A revolução dos processos exige também que o funcionário comece a ver a empresa de duas formas: a visão tradicional, a partir do organograma e níveis hierárquicos existentes, e outra, a partir da cadeia de valor, identificando os process owners de cada processo existente nessa cadeia. Esta visão permite que o funcionário veja a tecnologia como meio para prover melhoria e aprimoramento do trabalho e não simplesmente pelo modismo de usar novas ferramentas e dispositivos tecnológicos. Para isso, a empresa deve ser uma grande rede de atividades, cada qual colaborando mutuamente a fim de atingir os objetivos de negócio traçados pela alta direção.

Para se ter sucesso nessa nova revolução, é necessário que o funcionário abandone idéias anteriores, traumas e fracassos do passado. É preciso, assim, que cada qual se comprometa totalmente com as inovações e as reestruturações implementadas. A visão por processos exige que cada funcionário da empresa trabalhe na filosofia cliente-fornecedor interno, alternando esses estados, onde, no papel de cliente, o funcionário deve exigir qualidade, eficiência e integridade nos serviços realizados pelos seus fornecedores. E, por outro lado, no papel de fornecedor, o funcionário deve se esforçar ao máximo para garantir tudo aquilo que os clientes internos necessitarem.

Mapeamento de Processos – Cadeia de Valor

Seguindo o assunto Mapeamento de Processos, primeiramente vamos verificar o conceito de cadeia de valor, apenas a titulo de conhecimento. Segundo Poter, cadeia de valor:

“desagrega uma empresa nas suas atividades de relevância estratégica para que se possa compreender o comportamento dos custos e as fontes existentes e potenciais de diferenciação”

Diante da definição acima, podemos entender o porquê do conceito de cadeia de valor está inserido no universo de mapeamento de processo: atividades. A seqüência de atividades pode gerar um processo dentro da empresa.

Na cadeia de valor, os processos não são independes, mas sim inter-dependentes, organizados de forma a atender a geração de um produto ou serviço após sua execução.

Por Exemplo:

Macro Processo: Prestar serviços -> Processo: Prover serviços de TI
Macro Processo: Gerir processos corporativos -> Processo: Gerir Marketing -> Definir segmentação de Clientes

Exemplo - Cadeia de Valor

Cada processo acima pode gerar um diagrama de objetivos, informando o que pretende-se atingir naquele processo, assunto já citado aqui no Blog.

A granularidade dos níveis dentro de um macro processo dependerá da necessidade do negócio ou da complexidade de cada processo.

É interessante que, após a criação e documentação da cadeia de valor, a mesma seja divulgada amplamente pela empresa, visando um entendimento comum do impacto que cada um tem sobre o processo gerado e sobre o objetivo empresarial.

Por conseguinte, deve-se perceber a importância do relacionamento entre os “setores” da empresa e seus devidos processos. Cada um deverá ter não somente a visão de suas tarefas, mas sim do elos de ligação dos processos que irão gerar valor para a empresa.

A definição da cadeia de valor é um importante passo para o mapeamento do processo empresarial.

Forte Abraço!

Post Publicado simultaneamente em Qualidade Manaus.

Mapeamento de Processos – Diagrama de Objetivos

Sempre considerei interessante o assunto Mapeamento de Processo, e sei que o mesmo é de fundamental importância para o entendimento do funcionamento de uma empresa ou para o desenvolvimento de um novo sistema. Devido a isso, sempre que possível, irei abordar o tema no blog.

Dentro das tarefas de Mapear Processo, existe a fase de definir os objetivos a serem atingidos pela realização dos processos. A representação chama-se de Diagrama de Objetivos. Para cada objetivo podem ser definidos fatores necessários para alcançá-lo.

Exemplo - Diagrama de Objetivos

Algumas dicas:

- Usar palavras que expressam o que se deseja alcançar. Exemplos: Reduzir, Aumentar, garantir.
- Todo objetivo criado deve estar associado a pelo menos um processo.

A geração do diagrama de objetivo vem após a definição da cadeia de valores da empresa e irá guiá-lo por todo o mapeamento do processo. Por isso, muita atenção na descrição dos mesmos.

Post publicado simultaneamente em Qualidade Manaus.

A Assombração chamada Qualidade

Ao aceitar o convite do meu amigo Daniel Goettenauer, para compor o site Qualidade Manaus, fiquei bem preocupado, principalmente pelo nome “Qualidade”. Quem nunca foi “Assombrado” pela palavra Qualidade? Seja de software, projeto ou produto. A qualidade para mim é a mesma para você? Quem garante que o produto tem qualidade? Por essas e outras perguntas que fiquei bem preocupado.

Mas ao longo desse tempo acabei percebendo que a qualidade está envolvida em grande parte do Posts publicados aqui. Sem um bom gerenciamento o software não sai como o especificado, com custo e prazo definido. Não que o bom gerenciamento seja um pré-requisito para a Qualidade do produto (tá vendo como é complicado?!). Testes de software: “caçar” o que está errado; onde aparece o erro; qual fase do processo é mais problemática; realizar inspeção. E a partir dessas informações (números!) aprimorar todo o nosso processo. Parece fácil né? Né não! Para atingir isso, muitas vezes é necessário a utilização de diversas ferramentas. Desde um editor de texto até softwares de simulação. Tudo isso em busca da tão desejada Qualidade!

Em: http://ist.psu.edu/courses/fa03/ist412/LectureNotes/quality.pps tem um resumo bacana sobre a visão do autor sobre qualidade.  Um dos slides (Process Quality), contem a seguinte figura:

Processo de Qualidade

Achei bem interessante e clara a maneira resumida de gerenciar a qualidade proposta pelo autor. Bem resumida mesmo! Pois cada parte dessa poderá ser destrinchada em várias outras, gerando outros processos. Como perceberam, parece inevitável falar de qualidade sem mencionar a palavra Processo. Ele surge na tentativa de “controlar”, de entender o que fazer para atingir um objetivo. Afinal, teremos que saber como medir a qualidade? Quais atributos devo me preocupar? Quais indicadores posso utilizar? Onde devo fazer o controle? Qual o número máximo de inspeções?

Essas e outras perguntas deverão ser respondidas pelo gestor do processo. Mas lembre-se: não é porque o processo foi definido que o mesmo não possa ser melhorado. Ele deve se adequar as necessidades da empresa, passando por revisões periódicas.

Muitos acreditam que basta seguir o que está definido no processo que o produto irá sair com qualidade. Outros acham que o processo, e seus procedimentos, só vem para burocratizar o meio de campo. Eu, para variar, acredito que o meio termo é o que vale. Não podemos amarrar e nem liberar muito. Temos que saber o quê, como, quando e porquê determinada situação apareceu no processo, para assim, poder agir sobre ele.

É, pelo que tudo indica, perdi o receio de falar sobre Qualidade. Mas isso não significa que ela deixará de me assombrar!

Forte Abraço!

Post publicado simultaneamente em Qualidade Manaus.

Mapeamento de Processos – Números e Relevância na Crise

[Off-Topic: Para início de conversa] Há cinco meses eu era professor universitário, mas infelizmente tive que deixar de ser… E, por incrível que pareça, não foi por culpa da crise internacional! Foi por causa de algumas exigências, mais especificamente o Mestrado. Como ainda não tenho, tive que deixar de dar aula. Mestrado está em minha lista de objetivos!

Falando em crise, consegui, enfim, ler a edição de MARÇO/ABRIL 2009 da revista CIO (Capa: Perfil de Estrategista), muito boa por sinal, que tratava de assuntos referentes à sobrevivência de profissionais em momento de crise. Uma coisa que me chamou atenção foi a existência do termo “processo de negócios” em boa parte das matérias. Palavra muito citada, relevância alta!

A primeira citação foi no artigo “efeitos da crise”, no qual a revista mostra números de pesquisa realizada em diversas empresas. Questionado sobre a prioridade de investimento e pra onde vai o dinheiro, os CIOS (Chief Information Officer) responderam:
1) Inovação nos processos de negócios – 39%
2) Gerenciamento mais eficiente da infraestrutura de TI – 32%
3) Redução dos custos operacionais – 29%

Apesar de não aparecer o termo claramente na entrevista do diretor de marketing e serviços da Saraiva (“Visão Transformada”), ele é de fundamental importância para que a empresa esteja preparada para a mudança no mercado e no perfil do consumidor, por exemplo. Onde a tecnologia pode ajudar? e o Marketing? Quais processos devem ser melhorados para que a empresa continue na ponta?

Logo nos primeiros parágrafos da matéria “A imagem de um novo líder“, foram listados os principais desafios para o líder da área de TI, e adivinha qual estava entre eles: focar no aumento da eficiência de processos voltados aos clientes. Os outros dois foram: passar mais tempo com outros executivos e parceiros; e otimizar os orçamento de TI.

A área de TI e os negócios estão fortemente envolvidos. A questão é que a TI é constantemente avaliada pelo negócio, que espera que a TI possa melhorar a qualidade de produtos ou processos empresariais. Para isso, acredito que o mapeamento de processos de negócios e seu entendimento, seja uma ótima maneira que  a TI continue agregando valor aos negócios.  Mas será esse uma responsabilidade só da TI? Essa discursão vai longe…

Não deixem de conferir a revista! Tem ótimas matérias em uma linguagem de fácil entendimento.

Forte abraço!

Ensaio sobre Mapeamento de Processo

Participei de um curso sobre Modelagem de Processos de Negócio Conceitual, ministrado pela Vanessa Nunes, que faz parte do grupo NP2TEC. Irei explanar alguns conceitos e entendimentos envolvidos no mesmo.

Já havia participado desse curso antes, sendo que o público era somente o pessoal da TI. Nesse, houve a presença de representantes do cliente. Achei importante essa participação pois assim o cliente percebe quão fundamental é seu conhecimento na modelagem de processo ou no desenvolvimento de um novo sistema. Importante também para o modelador, que deve conhecer os padrões de modelagem.

Começamos conceituando Processo: conjunto de ações interrelacionadas e interativas que transformam insumos em produtos ou serviços. Pela palavra Processo ser utilizado nas mais diversas áreas, devemos relacionar esse conceito como sendo processo de negócio. O mapeamento de processo visa produzir um entendimento comum em todos os níveis da organização. O gerente sabe das atividades do supervisor que sabe das atividades e responsabilidades do operador que sabe das atividades do gerente. Abaixo tem um modelo de representação de um processo.

Exemplo de Mapeamento de processo

O compartilhamento de informações com entendimento comum evita-se retrabalho, pois você consegue enxergar onde determinado trabalho já vem sendo feito. Você pode verificar se o seu trabalho (processo) está sendo realizado da maneira correta e propor melhorias para o mesmo.
Com esses benefícos, espera-se que, antes de solicitar um sistema, por exemplo, o cliente começe a questionar: Comprar um sistema pra quê? Ele vai ajudar em qual parte do processo? Vai melhorar os indicadores? Existem outras áreas impactadas?

O trabalho do modelador é fazer com que o cliente pense no seu trabalho!
“-Você sempre executa dessa maneira? Tem certeza que essa é a melhor forma? O antendimento é sempre feito por telefone? Já verificou se em outros locais fazem dessa maneira? “
Apesar do modelador não saber “nada” do “core” da empresa, com a modelagem de processo ele consegue fazer com que os envolvidos na tarefa pensem sobre seu trabalho.

Passamos da organização funcional para organização por processo:
Empregado é o problema -> Processo é o problema
Medidas individuais -> Medidas por processo
Muda a pessoa -> Muda o processo

Com certeza só o mapeamento não vai resolver todos os garlgalos organizacionais, mas uma base de como a empresa é hoje (AS-IS) é criada, para então começar a construir como ela deve ser (TO-BE).
Conceitos como objetivo (razão de ser do processo), evento (acontecimento que provoca uma ação), macro-processo, processo, atividade (decomposição do trabalho em ações), regras de negócio, etc., estarão presentes nesse caminho na busca pela excelência empresarial.

Aguardem novos post, BPMs será um deles.

Forte abraço!